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驾驶员服务规范第四章 服务用语
发布时间：2012-1-21
第七条：语言文明、用语得当、语气温和、有问必答，并能正确使用文明用语。提倡使用普通话。
第八条：对乘客提出的不合理要求应委婉回复，但不得出言不逊、中伤乘客，禁止与乘客发生争执。
第九条：对乘客一律称同志、先生、小姐或女士。
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