第十三条：调度指挥中心负责对驾驶人员服务规范的管理和考核，稽查科负责检查和监督，对不遵守本规范，违反任何一条（款），每次罚款50—100元；情节严重者每次扣罚200元，如出现私收和重大服务质量事故，除按规定处罚款，分别予以行政处分，直接解除劳动合同。